តើសេវាប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center ណាមួយគួរទុកចិត្ត?

ពេលវេលាអាន៖ ៤ នាទី

នៅក្នុងទំនោរបច្ចុប្បន្ន សេវាប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center ត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងអាជីវកម្មជាច្រើន។ បន្ថែមពីការកាត់បន្ថយបុគ្គលិកប្រចាំប្រព័ន្ធកណ្តាល ថែមទាំងសន្សំសំចៃការចំណាយក្នុងការតម្លើងខ្សែរផ្ទះប្រព័ន្ធកណ្តាល​ ។ ដូច្នេះ សូមអញ្ជើញតាមយើងស្វែងយល់ពីសេវានេះ តាមរយៈអត្ថបទខាងក្រោម!

សេវាប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center

តើសេវាប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center មានតួនាទីអ្វី?

Call Center មានតួនាទីសំខាន់ណាស់ក្នុងការអភិវឌ្ឍអាជីវកម្ម និងការលក់។ ត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុងគំរូស្ទង់មតិ ទីផ្សារ និងការថែទាំការលក់។ បន្ថែមពីនេះ ប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center ជួយអាជីវកម្មធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវរូបភាពម៉ាក និងទាក់ទងអតិថិជនប្រកបដោយនិរន្តរភាពជាងមុន។

មូលហេតុដែលគួរប្រើប្រាស់សេវាប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center

សន្សំសំចៃការចំណាយ

ប្រសិនបើប្រើប្រព័ន្ធកណ្តាលប្រពៃណី អាជីវកម្មត្រូវចំណាយច្រើនសម្រាប់ការផ្ទុក ការតម្លើង និងការថែទាំផ្នែករឹង។ ចំណែកឯប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតវិញ ការផ្ទុក ការតម្លើង និងការថែទាំ សុទ្ធតែអនុវត្តដោយអ្នកផ្តល់សេវា។

ពង្រឹងអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង

សេវាប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center ជួយអាជីវកម្មពង្រឹងអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង ដោយសារមានមុខងារគាំទ្រជាច្រើន។ មុខងារមួយចំនួនដូចជា៖ Auto Call, IVR, របាយការណ៍ ការគ្រប់គ្រងការហៅចូល-ចេញ ការផ្តល់ពិន្ទុការហៅ ការកត់ត្រាសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ល។

បន្ថែមពីនេះ ការហៅទូរស័ព្ទតាមរយៈប្រព័ន្ធកណ្តាលបច្ចុប្បន្ន សុទ្ធតែអនុវត្តតាមរយៈកុំព្យូទ័រ ដែលជួយបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ

តាមរយៈការប្រើប្រព័ន្ធកណ្តាលនៅលើកុំព្យូទ័រ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចពិនិត្យឡើងវិញនូវដំណើរការការងាររបស់ប្រតិបត្តិករប្រព័ន្ធកណ្តាលបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ពីនោះ នឹងមានគោលនយោបាយផ្តល់រង្វាន់ និងពិន័យ ព្រមទាំងរៀបចំកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលសមស្រប ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ និងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវដំណើរការថែទាំអតិថិជន។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ

តើសេវាប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center ណាមួយគួរទុកចិត្ត?

ជាមួយនឹងតម្រូវការខ្ពស់ពីភាគីអាជីវកម្ម មានក្រុមហ៊ុនជាច្រើនផ្តល់សេវាប្រព័ន្ធកណ្តាលសម្រាប់អាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណា នៅមានអង្គភាពមួយចំនួន ដែលមិនទាន់អាចបំពេញតម្រូវការបាន ដែលនាំឱ្យដំណើរការប្រតិបត្តិការមិនទៀងទាត់។

ដើម្បីធានាគុណភាព និងចូលរួមជំរុញដល់ការលក់ អាជីវកម្មត្រូវការស្វែងរកអ្នកផ្តល់សេវាដែលគួរទុកចិត្ត និងមានគុណភាព។ ដូច្នេះ តើសេវាប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center ណាដែលល្អបំផុតនាពេលបច្ចុប្បន្ន?

បានបង្កើតឡើងតាំងពីឆ្នាំ 2015 ក្រុមហ៊ុន OMI Technology Joint Stock Company ត្រូវបានវាយតម្លៃថាជាមួយក្នុងចំណោមអ្នកផ្តល់សេវាប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតឈានមុខ។ យើងខ្ញុំឯកទេសក្នុងការផ្តល់ដំណោះស្រាយ OMICall – ប្រព័ន្ធកណ្តាលឆ្លាតវៃពហុឆានែល ដែលអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត AI ដំបូងគេនៅវៀតណាម។ ជួយអាជីវកម្មគ្រប់គ្រង និងរក្សាទុកទិន្នន័យអតិថិជនពីការហៅទូរស័ព្ទ ដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូល និងលើកកម្ពស់សេវារបស់អាជីវកម្ម។

ហេតុអ្វីបានជាគួរជ្រើសរើសប្រព័ន្ធកណ្តាល OMICall?

ខុសពីទូរស័ព្ទតុប្រពៃណី OMICall គឺជាប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតដែលប្រើប្រាស់តាមរយៈកុំព្យូទ័រ។ OMICall មានមុខងារលេចធ្លោដូចខាងក្រោម៖

• ការត្រួតពិនិត្យ – ការគ្រប់គ្រង៖ តាមដានបុគ្គលិក online, offline ជាមួយមុខងារផ្ទាំងបញ្ជា។ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចតាមដានប្រសិទ្ធភាពការងារ និងចាត់ចែងការងារបានយ៉ាងងាយស្រួល។
• ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ (IVR)៖ មុខងារនេះណែនាំអ្នកហៅចូល ហើយអាជីវកម្មអាចរៀបចំសេណារីយ៉ូណាមួយតាមចិត្ត។
• CRM – ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន៖ រក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន ប្រវត្តិការហៅចូល-ចេញ កំណត់ចំណាំ និងចំនួនដងទំនាក់ទំនង។ មុខងារនេះជួយឱ្យការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនកាន់តែងាយស្រួល និងបង្កើនអត្រាការបិទការលក់។
• OMI Live Talk៖ អតិថិជនអាច video call និង audio call ដោយឥតគិតថ្លៃទៅកាន់ប្រតិបត្តិករ ជួយបង្កើនភាពគួរជឿជាក់ និងបង្កើតទំនុកចិត្តចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់។
• ការផ្តល់ពិន្ទុការហៅ៖ ដោយប្រើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត AI ប្រព័ន្ធកណ្តាល OMICall អាចផ្តល់ពិន្ទុដល់ការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ តាមរយៈសំឡេង និងអារម្មណ៍។
• ការចែកចាយការហៅ៖ ដឹកនាំការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅកាន់អ្នកលក់ដែលនៅជិត ចែកចាយការហៅទៅកាន់នីមួយៗនៃផ្នែកឯកទេស ទទួល និងដំណើរការព័ត៌មាន ចែករំលែកលេខផ្នែក និងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនចុចគ្រាប់ចុចដើម្បីជួបផ្ទាល់។

សរុបសេចក្តី

តាមរយៈអត្ថបទនេះ យើងខ្ញុំសង្ឃឹមថា លោក-អ្នកម្ចាស់អាជីវកម្ម នឹងយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីសេវាប្រព័ន្ធកណ្តាល Call Center និងជ្រើសរើសអ្នកផ្តល់សេវាដែលគួរទុកចិត្ត និងមានគុណភាព។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh