ហេតុអ្វីត្រូវវិនិយោគលើដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែល?

រយៈពេលអាន៖ ៥ នាទី

ហេតុអ្វីអាជីវកម្មត្រូវការវិនិយោគលើដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែល?

ដូចដែលយើងបានដឹង ផលប៉ះពាល់នៃជំងឺរាតត្បាត Covid បានបង្កឱ្យមានផលវិបាកធ្ងន់ធ្ងរដល់អាជីវកម្មទាំងតូចនិងធំ។ ពួកគេត្រូវបំលែងប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មពី Offline ទៅ Online។ ដែលនោះបានបង្កឱ្យមានការលំបាកជាច្រើន ជាពិសេសសម្រាប់នាយកដ្ឋានលក់/Telesales។ ដើម្បីបន្តធ្វើអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅឆានែល Online អាជីវកម្មត្រូវវិនិយោគលើ Cloud Call Center។

តើដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែលគឺជាអ្វី?

នៅយុគសម័យបច្ចេកវិទ្យា 4.0 ដូចបច្ចុប្បន្ន ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតលែងជារឿងចម្លែកសម្រាប់អាជីវកម្មទៀតហើយ។ ការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏លឿននៃវេទិកាបច្ចេកវិទ្យាដូចជា AI, Big Data, VoIP ។ល។ ត្រូវបានយកមកអនុវត្ត ហើយបន្សំគ្នាបង្កើតជា Cloud Call Center ឆ្លាតវៃ។ នេះគឺជាដំណោះស្រាយដែលជួយអាជីវកម្មដោះស្រាយបញ្ហាការលក់និងការថែទាំអតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័យ។

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ VoIP គឺជាប្រព័ន្ធស្តាប់-និយាយដ៏ទំនើបបំផុត។ ដោយអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា VoIP លើវេទិកា Cloud Computing ទំនើប ជួយឱ្យការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនកាន់តែ “រលូន” ជាងមុន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចំណាយដល់កម្រិតខ្ពស់បំផុត។

លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទក៏ភ្ជាប់ជាមួយ CRM (ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងអតិថិជន) ជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន ដែលនោះនឹងបង្កើនគុណភាពការថែទាំអតិថិជន និងធ្វើឱ្យការបិទការលក់កាន់តែងាយស្រួល។

មូលហេតុដែលអាជីវកម្មត្រូវវិនិយោគលើដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែល

លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗខាងក្រោមនេះគឺជាចម្លើយពេញលេញសម្រាប់សំណួរ “ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃគឺជាអ្វី?” និង “ហេតុអ្វីអាជីវកម្មគួរប្រើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ?”

ជា CRM Mini: ប្រព័ន្ធជួយឱ្យការហៅទូរស័ព្ទដំណើរការបានរលូននិងងាយស្រួលជាងមុន ដោយបង្ហាញចំនួនដងដែលបានប្រាស្រ័យទាក់ទង កំណត់ចំណាំ និងព័ត៌មានអតិថិជនដែលបានរក្សាទុកមុន។

ការណែនាំការហៅទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ: ប្រព័ន្ធនឹងបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់នាយកដ្ឋានឯកទេសដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីទទួលនិងដំណើរការព័ត៌មានពីអតិថិជន។ ការហៅទូរស័ព្ទដែលលើកឡើងជាមុនប្រើលេខដែលស្ថិតក្នុងបណ្តាញដូចគ្នាជាមួយអតិថិជន ដើម្បីកាត់បន្ថយថ្លៃទូរស័ព្ទរហូតដល់ ៤០%។

គ្មានដែនកំណត់ក្នុងការបន្ថែមផ្នែកហៅទូរស័ព្ទ: គាំទ្រការបន្ថែមផ្នែកទូរស័ព្ទតាមតម្រូវការអាជីវកម្ម ដោយមានការចំណាយទាប និងលក្ខខណ្ឌមិនស្មុគស្មាញ។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មមិនចាំបាច់បារម្ភអំពីការចំណាយបន្ថែមឡើយ។

Music on Hold (តន្ត្រីរង់ចាំផ្តាច់មុខ): វានឹងគួរឱ្យធុញទ្រាន់ណាស់ ប្រសិនបើអតិថិជនឮតែសំឡេង “តួ…តួ…” នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអាជីវកម្ម។ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតមានដំណោះស្រាយ “Music on Hold” ដែលចាក់តន្ត្រីដែលបានថតទុក ឬកម្មវិធីផ្សព្វផ្សាយដែលអាជីវកម្មកំពុងប្រচាសព័ត៌មានក្នុងពេលរង់ចាំ។

IVR (ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ): ប្រាកដជាអតិថិជនគ្រប់រូបធ្លាប់ឮ “សូមស្វាគមន៍ អតិថិជនជាទីគោរព សូមចុចលេខ ១ ដើម្បីជួបអ្នកប្រឹក្សា…”។ នេះគឺជាមុខងារមួយរបស់ប្រព័ន្ធ Cloud Call Center ជួយណែនាំការហៅទូរស័ព្ទទៅតាមបំណងរបស់អតិថិជន។

មុខងារផ្សេងទៀតនៃដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែល

• ប្តូរលេខការហៅទូរស័ព្ទចេញ
• ថតការហៅទូរស័ព្ទ
• គាំទ្រការស្តាប់-និយាយលើឧបករណ៍ជាច្រើន
• របាយការណ៍ Real-time (ពេលវេលាជាក់ស្តែង)
• ភ្ជាប់ជាមួយបណ្តាញសង្គម
• ពង្រឹងការត្រួតពិនិត្យ និងគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកប្រចាំ
• ការហៅទូរស័ព្ទផ្ទៃក្នុងឥតគិតថ្លៃ

អត្ថប្រយោជន៍នៃការវិនិយោគលើដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែល

ជួយអាជីវកម្មកាត់បន្ថយថ្លៃដំណើរការអតិបរមា

ដោយសារប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃដំណើរការលើវេទិកាបច្ចេកវិទ្យា គ្រាន់តែមាន Laptop ឬ Smartphone ដែលភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ក៏អាចប្រើប្រាស់កម្មវិធីបានហើយ។ មិនចាំបាច់ចំណាយច្រើនសម្រាប់ការដំឡើង ឬឧបករណ៍ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធទូរគមនាគមន៍ដែលមានតម្លៃថ្លៃខ្លាំងឡើយ។

ថ្លៃទូរស័ព្ទអន្តរជាតិទាបជាងការហៅទូរស័ព្ទតាមបែបប្រពៃណីច្រើន

ប្រព័ន្ធនឹងផ្អែកលើបណ្តាញរបស់ SIM Card អតិថិជន ហើយប្តូរលេខហៅចេញ ដើម្បី “ធ្វើ” ឱ្យការហៅទូរស័ព្ទគ្រប់ទីនោះក្លាយជាការហៅក្នុងបណ្តាញ។ ដោយហេតុនេះ អាជីវកម្មអាចសន្សំប្រាក់ថ្លៃទូរស័ព្ទបានរហូតដល់ ៥០%។

ជួយអាជីវកម្មមិនខកខានការហៅទូរស័ព្ទណាមួយពីអតិថិជន

អតិថិជនមិនតិចទេដែលប្រទះករណីការហៅទូរស័ព្ទមានការស្ទះបណ្ដាញ ឬម៉ាស៊ីនរាយការណ៍ថាមមាន។ ទោះជាយ៉ាងណា ប្រព័ន្ធ VoIP បានដោះស្រាយបញ្ហានោះហើយ។ អាជីវកម្មអាចហៅ/ទទួលការហៅទូរស័ព្ទជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។

លើសពីនេះ ថែមទាំងអាចបន្ថែមមុខងារជាច្រើនផ្សេងទៀតបានយ៉ាងឆាប់រហ័យ និងងាយស្រួល ហើយអាចផ្លាស់ទីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទទៅកន្លែងណាក៏បាន ដោយមិនចាំបាច់ប្ដូរលេខ។

អាជីវកម្មអាចទទួលមតិយោបល់ និងព័ត៌មានពីអតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល ដើម្បីបង្កើនគុណភាពសេវាកម្មតាមរយៈស្ថិតិការហៅទូរស័ព្ទ និងឯកសារថតការហៅទូរស័ព្ទ។

សន្និដ្ឋាន

ការថែទាំអតិថិជនគឺជាបញ្ហាដែលចាំបាច់ណាស់ ហើយមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់អាជីវកម្មបច្ចុប្បន្ន។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវវិនិយោគលើដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែល ដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍ល្អបំផុតដល់អតិថិជន ព្រមទាំងបង្កើនគុណភាពសេវាកម្ម និងបង្កើនប្រាក់ចំណូល។

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតដ៏ល្អបំផុតមួយនាពេលបច្ចុប្បន្នគឺ OMICall Smart Call Center។ ជាមួយប្រព័ន្ធដែលបានបង្កើនប្រសិទ្ធភាព រចនាប័ទ្មទាក់ទាញ និងថ្លៃសមស្របទៅនឹងតម្រូវការអាជីវកម្ម។ នេះជាការជ្រើសរើសដ៏ល្អដែលគ្មានអ្វីអាចប្រៀបបាន។

ប្រសិនបើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើកម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត សូមទំនាក់ទំនងមកយើងខ្ញុំ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh