និន្នាការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក៖ ហេតុអ្វីបានជាការទិញទំនិញលើបណ្តាញសង្គមគឺជាអនាគត

រយៈពេលអាន៖ ៩ នាទី

តើអ្នកធ្លាប់ចូលបណ្តាញសង្គមដោយមានបំណងកម្សាន្ត ប៉ុន្តែបែរជាចាកចេញពីកម្មវិធីជាមួយទំនិញថ្មីមួយឬទេ? នៅពេលយើងរមូរមើលទំព័រ For You របស់ TikTok យើងងាយនឹងជួបវីដេអូអំពីផលិតផលដែលទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់យើង ហើយប៊ូតុងទិញផលិតផលនោះស្ថិតនៅពីលើផ្នែកពិពណ៌នាតែម្តង។ ក្នុងនាមជាអ្នកប្រើប្រាស់ ខ្ញុំចូលចិត្តភាពងាយស្រួលនៃការទិញទំនិញនាពេលបច្ចុប្បន្ន។ ប៉ុន្តែចុះបើសម្រាប់អាជីវកម្មវិញ? តើពួកគេគិតយ៉ាងណាចំពោះនិន្នាការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនាពេលបច្ចុប្បន្ន?

និន្នាការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក៖ ហេតុអ្វីបានជាការទិញទំនិញលើបណ្តាញសង្គមគឺជាអនាគត

និន្នាការទូទៅនៃការលក់លើបណ្តាញសង្គម

ពាណិជ្ជកម្មសង្គម (Social Commerce) គឺជាបណ្តាញដែលកំពុងរីកចម្រើនសម្រាប់ទាំងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់

យោងតាមការស្ទង់មតិអំពីនិន្នាការអ្នកប្រើប្រាស់ បណ្តាញសង្គមគឺជាអនាគតនៃការទិញទំនិញ និងជានិន្នាការនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ ក្នុងចំណោមមនុស្សជំនាន់ Gen Z, Millennials និង Gen X បណ្តាញសង្គមគឺជាបណ្តាញដែលពួកគេចូលចិត្តបំផុតសម្រាប់ស្វែងរកផលិតផល។ ក្នុងចំណោមអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងអស់ ចំនួនអ្នកប្រើបណ្តាញសង្គមដែលទិញទំនិញលើបណ្តាញសង្គមកាន់តែកើនឡើង។

នៅក្នុងការស្ទង់មតិនេះ អ្នកលក់ ៨៧% បានឱ្យដឹងថា ការលក់លើបណ្តាញសង្គមមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់ពួកគេក្នុងឆ្នាំនេះ។ ៥៩% និយាយថា ក្រុមហ៊ុនរបស់ពួកគេលក់បានច្រើនជាងតាមរយៈបណ្តាញសង្គមក្នុងឆ្នាំនេះ បើធៀបនឹងឆ្នាំមុន។ អ្នកធ្វើទីផ្សារមួយចំនួនដែលលក់តាមបណ្តាញច្រើន មានអារម្មណ៍ថាបណ្តាញសង្គមល្អបំផុតក្នុងការកំណត់គោលដៅអតិថិជនដែលមានសក្តានុពល ហើយនាំមកនូវ ROI ល្អបំផុតមួយក្នុងចំណោមបណ្តាញទាំងអស់។

ការកំណត់គោលដៅក្រុមអ្នកទស្សនាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ គឺជាអត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ មិនត្រឹមតែក្នុងការផ្សព្វផ្សាយប៉ុណ្ណោះទេ

ការកំណត់ក្រុមអ្នកទស្សនាឱ្យត្រូវគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ចម្បង មិនត្រឹមតែក្នុងការផ្សព្វផ្សាយប៉ុណ្ណោះទេ។ អ្នកលក់លើបណ្តាញសង្គមជាង ៥០% បានលើកឡើងអំពីសមត្ថភាពឈានដល់ក្រុមអ្នកទស្សនា នៅពេលត្រូវបានសួរអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការលក់លើបណ្តាញសង្គម។ ពួកគេក៏និយាយថា សមត្ថភាពផ្សព្វផ្សាយទៅកាន់ក្រុមគោលដៅគឺជាមុខងារសំខាន់បំផុតដែលវេទិកាមួយគួរមាន ព្រោះអ្នកអាចឈានដល់ទីផ្សារដែលបើមិនដូច្នោះនឹងមិនត្រូវបានទាញយកប្រយោជន៍។

ការផ្សព្វផ្សាយបង់ប្រាក់ជារឿយៗជាគំនិតដំបូងនៅពេលនិយាយអំពីការផ្សព្វផ្សាយតាមគោលដៅ។ ប៉ុន្តែសំណាងល្អ បណ្តាញសង្គមមានច្រើនជាងនេះ។ ម៉ាកអាចឈានដល់ក្រុមគោលដៅរបស់ពួកគេតាមរយៈវិធីសាស្ត្រទីផ្សារបែប “ទាញ” (pull marketing) ផ្សេងទៀតដូចខាងក្រោម៖

• UGC (ខ្លឹមសារដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់)៖ អ្នកបង្កើតខ្លឹមសារឈានដល់សហគមន៍មនុស្សដែលមានចំណូលចិត្តដូចអ្នកបង្កើត ហើយទំនងជាផ្នែកមួយនៃក្រុមគោលដៅរបស់ម៉ាក។
• ទីផ្សារបែបពាក្យតបណ្តាក់ (Word-of-mouth Marketing)៖ ការចែករំលែកដោយចុចតែម្តងលើបណ្តាញសង្គមធ្វើឱ្យការនិយាយបន្តពីមាត់មួយទៅមាត់មួយកាន់តែងាយស្រួល ហើយក៏ឈានដល់មនុស្សដែលមានចំណូលចិត្តដូចគ្នាដែរ។
• អន្តរកម្មសហគមន៍សកម្ម៖ ការបង្ហោះដែលមានអន្តរកម្មខ្ពស់ មានទំនោរលេចឡើងលើទំព័រស្វែងរក (explore) ដែលត្រូវបានកែសម្រួលតាមចំណូលចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

អ្នកលក់នៅតែធ្វើពិពិធកម្មកន្លែងដែលពួកគេលក់

ការលក់លើបណ្តាញសង្គមមិនត្រូវបានចាត់ទុកជាការជំនួសបណ្តាញផ្សេងទៀតទេ ប៉ុន្តែជាបណ្តាញបន្ថែម។ អ្នកលក់លើបណ្តាញសង្គម ៩៤% ក៏លក់នៅលើបណ្តាញឌីជីថលមួយទៀតដែរ ដូចជាគេហទំព័ររបស់ពួកគេផ្ទាល់ ឬទីផ្សារអនឡាញរបស់ភាគីទីបី។

ការនេះប្រហែលជាដោយសារហាងលើបណ្តាញសង្គមអាចរួមបញ្ចូលបានយ៉ាងងាយស្រួលពីគេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងតភ្ជាប់ជាមួយទីផ្សារអនឡាញរបស់ភាគីទីបី។ ភាពងាយស្រួលក្នុងការដាក់ឱ្យដំណើរការ និងប្រាក់ចំណេញខ្ពស់នៃហាងលើបណ្តាញសង្គម ធ្វើឱ្យវាក្លាយជាការវិនិយោគដែលសមនឹងតម្លៃ។

អ្នកលក់នៅតែធ្វើពិពិធកម្មកន្លែងដែលពួកគេលក់

អ្នកលក់ជួបការលំបាកក្នុងការកសាងទំនុកចិត្ត ប៉ុន្តែ UGC អាចជួយបាន

ក្នុងចំណោមអាជីវកម្មដែលយើងបានស្ទង់មតិ ៣ ក្នុងចំណោម ៤ ចែករំលែកឡើងវិញនូវខ្លឹមសារដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់ (UGC)។ ៨៧% និយាយថា UGC បង្កើនការលក់របស់ពួកគេ ហើយ ៩២% និយាយថាវាបង្កើនការយល់ដឹងអំពីម៉ាក។ អាជីវកម្មមានអារម្មណ៍ខ្លាំងចំពោះ UGC ដូច្នេះយើងនឹងស្វែងយល់ឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីមូលហេតុដែលវាចាំបាច់។

ក្នុងការស្ទង់មតិអំពីនិន្នាការអ្នកប្រើប្រាស់របស់យើង យើងឃើញថាអ្នកប្រើប្រាស់មិនទុកចិត្តទាំងស្រុងលើការទិញទំនិញតាមបណ្តាញសង្គមទេ។ មានតែ ៤៧% នៃអ្នកប្រើបណ្តាញសង្គមប៉ុណ្ណោះដែលមានអារម្មណ៍ស្រណុកចិត្តក្នុងការទិញតាមកម្មវិធីសង្គម ដោយក្តីបារម្ភចម្បងគឺក្រុមហ៊ុនដែលខុសច្បាប់។

ដូចគ្នានេះដែរ នៅពេលយើងសួរអ្នកលក់លើបណ្តាញសង្គមអំពីបញ្ហាប្រឈមនៃការលក់លើបណ្តាញសង្គម មានអ្នកជាច្រើនចែករំលែកអំពីការលំបាកក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនឱ្យទុកចិត្តម៉ាក/ហាងរបស់ពួកគេ។ ដោយសារហាងលើបណ្តាញសង្គមជាច្រើនជាអាជីវកម្មតូចៗ ហើយមានការកើនឡើងទាំងអ្នកលក់ និងមនុស្សបោកប្រាស់លើបណ្តាញសង្គម ការកសាងទំនុកចិត្តគឺពិបាក។

ការនេះនាំយើងមកដល់អត្ថប្រយោជន៍នៃការបញ្ចូល UGC ទៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រលក់របស់អ្នក។ ដោយសារ UGC អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនចែករំលែកបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយផលិតផល វាដើរតួជាភស្តុតាងសង្គម (social proof) ថាផលិតផលពិតប្រាកដ និងមានតម្លៃ ជាមួយនឹងករណីប្រើប្រាស់ច្បាស់លាស់។

ភស្តុតាងសង្គមដឹកនាំការសម្រេចចិត្តទិញ៖ អ្នកប្រើបណ្តាញសង្គម ១ ក្នុងចំណោម ៤ បានទិញផលិតផលដោយផ្អែកលើការណែនាំរបស់អ្នកមានឥទ្ធិពល (influencer) ក្នុងរយៈពេលបីខែចុងក្រោយ។ អ្នកប្រើប្រាស់ដែលរកឃើញផលិតផលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ពី UGC អាចទៅកាន់ហាងលើបណ្តាញសង្គមរបស់ម៉ាកបានយ៉ាងងាយស្រួលតាមរយៈស្លាក (tag) នៃការបង្ហោះ UGC ហើយទិញទំនិញ។

អ្នកលក់អាចលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យបង្ហោះ UGC តាមរយៈអន្តរកម្មសហគមន៍សកម្ម

ក្នុងចំណោមប្រភេទខ្លឹមសារដែលម៉ាកបង្ហោះលើបណ្តាញសង្គម ខ្លឹមសារដែលជិតស្និទ្ធនឹងអ្នកប្រើប្រាស់បំផុត គឺជាខ្លឹមសារដែលចងចាំបានច្រើនបំផុត។

ទន្ទឹមនឹងនោះ មានការកើនឡើងនៃអ្នកប្រើប្រាស់ដែលឥឡូវនេះចាត់ទុកខ្លួនជាអ្នកបង្កើតខ្លឹមសារ។ ម៉ាកអាចទាញយកប្រយោជន៍ពីទំនុកចិត្តនេះ និងការកើនឡើងនៃអ្នកបង្កើតខ្លឹមសារ ដោយលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យបង្ហោះ UGC របស់ខ្លួនផ្ទាល់។

អ្នកលក់លើបណ្តាញសង្គម ៦៤% បានឱ្យដឹងថា អន្តរកម្មសហគមន៍សកម្មមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យចែករំលែក UGC ឡើងវិញ ហើយការលើកទឹកចិត្ត (ការបញ្ចុះតម្លៃ រង្វាន់ ។ល។) ធ្វើតាមភ្លាមៗ។ អ្នកលក់បានចែករំលែកអំពីរបៀបដែល UGC មានប្រយោជន៍ដល់ពួកគេ។ ជាមួយបណ្តាញធំទូលាយនៃបណ្តាញសង្គម ការបង្ហោះមួយអាចឈានដល់ និងត្រូវបានមនុស្សជាច្រើននិយាយអំពី។

ប្រើប្រាស់ Inbound Marketing ក្នុងការលក់លើបណ្តាញសង្គម

បទពិសោធន៍ទិញទំនិញគ្មានកិច្ចកកិតរបស់បណ្តាញសង្គម គាំទ្រដំណើររបស់អ្នកទិញ

ប្រសិនបើអ្នកធ្លាប់ទិញទំនិញលើបណ្តាញសង្គម អ្នកប្រហែលជាបានកត់សម្គាល់ថាដំណើរការនេះលឿនប៉ុណ្ណា។ ខាងក្រោមនេះជាឧទាហរណ៍អំពីរបៀបដែលមុខងារបណ្តាញសង្គមគ្របដណ្តប់ដំណើររបស់អ្នកទិញ៖

ការយល់ដឹង (Awareness)៖ តាមរយៈយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារបែប “ títh” (push) និង “ទាញ” (pull) ដូចជាការផ្សព្វផ្សាយតាមគោលដៅ ទីផ្សារអ្នកមានឥទ្ធិពល និងទីផ្សារបែបពាក្យតបណ្តាក់ អ្នកប្រើប្រាស់ដឹងអំពីផលិតផលរបស់ម៉ាក ហើយពិចារណាស្វែងយល់បន្ថែម។

ការពិចារណា (Consideration)៖ ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់សម្រេចចិត្តស្វែងយល់បន្ថែម ពួកគេអាចរុករកប្រូហ្វាល់របស់ម៉ាក ដែលមានហាងឌីជីថល សហគមន៍សកម្ម និងការវាយតម្លៃផលិតផល។ ក្នុងនាមជាអ្នកចូលមើលសហគមន៍ អ្នកប្រើប្រាស់អាចកត់សម្គាល់បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ម៉ាក និងរបៀបដែលម៉ាកធ្វើអន្តរកម្មជាមួយសហគមន៍របស់ខ្លួន។ ការនេះអាចជះឥទ្ធិពលដល់ចេតនាទិញ ដូចដែលយើងបានឃើញថា Gen Z ឱ្យតម្លៃជាពិសេសដល់ម៉ាកដែលមានសហគមន៍សកម្មនៅជុំវិញ។

ការសម្រេចចិត្ត (Decision)៖ ឥឡូវនេះអ្នកប្រើប្រាស់បាន “ចូលមើល” ម៉ាកហើយ ពួកគេអាចមានសំណួរ។ សំណួរទាំងនេះអាចត្រូវបានឆ្លើយតាមរយៈការបង្ហោះ និងការវាយតម្លៃ ឬសួរតាមរយៈសារផ្ទាល់។ នៅពេលអ្នកប្រើប្រាស់សម្រេចចិត្តទិញ ពួកគេអាចទូទាត់ក្នុងកម្មវិធី។

ក្នុងអំឡុងដំណើរការទាំងមូលនេះ អ្នកប្រើប្រាស់មិនចាកចេញពីកម្មវិធីបណ្តាញសង្គមឡើយ។ ការលក់លើបណ្តាញសង្គមកាត់បន្ថយកិច្ចកកិតនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបែបប្រពៃណី ដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាចស្រាវជ្រាវលើបណ្តាញសង្គម ទិញលើគេហទំព័រ ទូរស័ព្ទសុំសេវា និងច្រើនទៀត។ ការបូកបញ្ចូលភារកិច្ចទាំងនេះទៅក្នុងវេទិកាតែមួយធ្វើឱ្យដំណើរការទិញទំនិញសាមញ្ញសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងការលក់របស់អាជីវកម្ម។

ការលក់លើបណ្តាញសង្គមក៏គាំទ្រការទិញតាមអារម្មណ៍ (impulse buying) ផងដែរ។ នៅពេលសួរអ្នកលក់អំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការលក់លើបណ្តាញសង្គម មានអ្នកជាច្រើនបានលើកឡើងអំពី “ការទិញតាមអារម្មណ៍”។ ដោយសារបណ្តាញសង្គមត្រូវបានប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយ អ្នកដែលមានបំណងរមូរមើលដើម្បីកម្សាន្តអាចត្រូវបានទាក់ទាញដោយផលិតផលតាមរយៈការផ្សព្វផ្សាយ ឬការបង្ហោះ UGC ហើយនៅទីបំផុតចាកចេញពីកម្មវិធីជាមួយទំនិញថ្មីមួយ។

អន្តរកម្មសហគមន៍សកម្មជំរុញភាពជោគជ័យនៃការលក់លើបណ្តាញសង្គម

អ្នកលក់លើបណ្តាញសង្គម ៤៥% បានឱ្យដឹងថា សមត្ថភាពកសាងសហគមន៍ និងធ្វើអន្តរកម្មសកម្មជាមួយពួកគេ គឺជាមុខងារសំខាន់បំផុតដែលវេទិកាបណ្តាញសង្គមគួរមាន នៅពេលនិយាយអំពីការលក់លើបណ្តាញសង្គម។

ការគ្រប់គ្រងសហគមន៍ម៉ាក គឺជាអន្តរកម្មដែលម៉ាកមានជាមួយអ្នកតាមដានរបស់ខ្លួន ដែលក្លាយជាអ្នកគាំទ្រម៉ាក។

នៅពេលម៉ាករក្សាអតិថិជនឱ្យពេញចិត្តក្រោយការទិញ ពួកគេលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យក្លាយជាអ្នកផ្សព្វផ្សាយ តាមរយៈវិធីសាស្ត្រដូចជាការបង្ហោះការវាយតម្លៃថ្មី ការផ្ទុកឡើងខ្លឹមសារដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់ ឬចែករំលែកម៉ាកជាមួយសហគមន៍របស់ខ្លួនដោយគ្រាន់តែចុចប៊ូតុង “ចែករំលែក” មួយដង។

យុទ្ធសាស្ត្រផ្សព្វផ្សាយទាំងនេះស្របនឹងការពិភាក្សាមុនអំពីយុទ្ធសាស្ត្រការយល់ដឹងក្នុងដំណើររបស់អ្នកទិញ ដោយហេតុនេះបង្កើតបានជាឥទ្ធិពលកង់ហ្វឡៃវ៉ីល (flywheel effect)។

ការលក់លើបណ្តាញសង្គម និងបណ្តាញទិញទំនិញ (Purchase Funnel)

ឥទ្ធិពលនេះហៅថា inbound marketing៖ “នៅពេលអ្នកទទួលបានអតិថិជនគ្រប់គ្រាន់ ហើយធ្វើឱ្យពួកគេពេញចិត្ត ពួកគេអាចរក្សាកង់ហ្វឡៃវ៉ីលរបស់អ្នកឱ្យបង្វិលបាន ដោយផ្សព្វផ្សាយអង្គការរបស់អ្នក និងនាំអតិថិជនថ្មីមកឱ្យអ្នក។ យូរៗទៅ កង់ហ្វឡៃវ៉ីលរបស់អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលូតលាស់ដោយមិនចាំបាច់វិនិយោគជាបន្តបន្ទាប់លើការទាក់ទាញអតិថិជន។”

ការលក់លើបណ្តាញសង្គមដែលគ្របដណ្តប់កង់ហ្វឡៃវ៉ីលទាំងមូលមានឥទ្ធិពលខ្លាំង ព្រោះម៉ាកអាចធ្វើឱ្យខ្លឹមសារស័ក្តិសមនឹងអតិថិជនច្រើនប្រភេទលើវេទិកាតែមួយ ហើយកសាងមូលដ្ឋានអតិថិជនបានលឿនជាង។ ជាមួយនេះ ខ្ញុំសូមណែនាំឱ្យអ្នកធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាកតូចៗដែលអ្នកចូលចិត្ត ព្រោះវាដើរតួជាភស្តុតាងសង្គមសម្រាប់អតិថិជនដែលមានសក្តានុពល — ជួយលើកស្ទួយអាជីវកម្មតូចៗ។

សរុបជារួម

និន្នាការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកកំពុងឃើញការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំងឆ្ពោះទៅរកការទិញទំនិញលើបណ្តាញសង្គម។ ជាមួយអត្ថប្រយោជន៍ដូចជា ការឈានដល់ក្រុមគោលដៅបានយ៉ាងងាយស្រួល ការកសាងសហគមន៍សកម្ម និងការជំរុញទំនុកចិត្តតាមរយៈខ្លឹមសារដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់ (UGC) ពាណិជ្ជកម្មសង្គមកំពុងក្លាយជាផ្នែកដែលមិនអាចខ្វះបានក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មរបស់ម៉ាកនានា។ ដើម្បីទាញយកប្រយោជន៍ពីនិន្នាការនេះឱ្យអស់ពីលទ្ធភាព អាជីវកម្មត្រូវវិនិយោគលើយុទ្ធសាស្ត្រអន្តរកម្មសហគមន៍ និងប្រើប្រាស់ UGC ឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីកសាងទំនុកចិត្ត និងបង្កើនការលក់។

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM

Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh