វិធីអនុវត្ត Automation Marketing ដ៏សាមញ្ញបំផុត និងលម្អិត

រយៈពេលអាន៖ ១៣ នាទី

យោងតាមការស្រាវជ្រាវរបស់ EmailMonday អាជីវកម្មជាង ៥១% បានអនុវត្ត automation marketing ក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ខ្លួនរួចហើយ ហើយលេខនេះកាន់តែកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។ មិនត្រឹមតែជួយធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការងារដែលធ្វើដដែលៗប៉ុណ្ណោះទេ automation marketing ក៏អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនស្របតាមបុគ្គល បង្កើនអត្រាបម្លែង និងរក្សាអតិថិជនស្មោះត្រង់។ អត្ថបទនេះនឹងណែនាំអ្នកអំពីវិធីអនុវត្ត automation marketing ប្រកបដោយលក្ខណៈវិធី ជាក់ស្តែង និងស័ក្តិសមបំផុតជាមួយម៉ូដែលអាជីវកម្មនីមួយៗ។

ជំហានទី ១៖ កំណត់គោលដៅ និងក្រុមគោលដៅ

យុទ្ធនាការទីផ្សារគ្រប់បែបយ៉ាងនឹងបរាជ័យ ប្រសិនបើមិនដាក់អតិថិជនជាចំណុចកណ្តាល។ អតិថិជនមិនមែនគ្រាន់តែជាអ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផលប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងជាកត្តាសម្រេចភាពជោគជ័យ ឬបរាជ័យរបស់អាជីវកម្មផងដែរ។

កំណត់គោលដៅឱ្យច្បាស់លាស់សម្រាប់យុទ្ធនាការ

មុនពេលអនុវត្ត automation marketing អាជីវកម្មត្រូវកំណត់គោលដៅជាក់លាក់ ឧទាហរណ៍៖

• ជំរុញប្រាក់ចំណូល៖ ប្រើសេណារីយ៉ូស្វ័យប្រវត្តិកម្មដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការបម្លែងពីអតិថិជនដែលមានសក្តានុពលទៅជាអតិថិជនពិតប្រាកដ។
• លើកកម្ពស់បទពិសោធន៍អតិថិជន៖ បង្កើតដំណើររលូន ស្របតាមបុគ្គល ចាប់ពីពេលទាក់ទងរហូតដល់ក្រោយការលក់។
• កាត់បន្ថយថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការ៖ ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការដែលធ្វើដោយដៃ ដើម្បីសន្សំពេលវេលា និងធនធាន ទន្ទឹមនឹងធានាប្រសិទ្ធភាព។

គោលដៅនីមួយៗនឹងកំណត់របៀបរៀបចំសេណារីយ៉ូស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងការជ្រើសរើសឧបករណ៍ដែលស័ក្តិសម។

កសាងប្រវត្តិរូបអតិថិជនពីទិន្នន័យជាក់ស្តែង

ការយល់ដឹងអំពីអតិថិជនមិនមែនគ្រាន់តែជាការប្រមូលព័ត៌មានមូលដ្ឋានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវស្វែងយល់ឱ្យស៊ីជម្រៅទៅដល់អាកប្បកិរិយា និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ ដើម្បីធ្វើបានដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវកសាងប្រវត្តិរូបអតិថិជន (Customer Persona) ពីនោះអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្ត្រស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ជំហានដើម្បីបង្កើតប្រវត្តិរូបអតិថិជនឱ្យត្រឹមត្រូវ

ប្រសិនបើប្រវត្តិរូបអតិថិជនត្រូវបានកសាងមិនទូលំទូលាយ ឬមិនត្រឹមត្រូវគ្រប់គ្រាន់ វានឹងដូចជាយុទ្ធសាស្ត្រដែលអភិវឌ្ឍដោយផ្អែកលើ “ស្រះតូច”៖ ងាយអនុវត្ត ប៉ុន្តែមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីចិញ្ចឹមអាជីវកម្មក្នុងរយៈពេលវែង។

• ប្រមូលព័ត៌មានប្រជាសាស្ត្រ៖ រួមមានអាយុ ភេទ មុខរបរ និងទីតាំងភូមិសាស្ត្រ។ នេះជាជំហានមូលដ្ឋានដែលជួយកំណត់ក្រុមអតិថិជនគោលដៅ។
• វិភាគអាកប្បកិរិយាទិញទំនិញ៖ ស្វែងយល់ថាពួកគេទិញអ្វី ទិញនៅឯណា និងហេតុអ្វី។ អាកប្បកិរិយានេះជាទូទៅបង្ហាញតាមរយៈប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ ទម្លាប់ចូលគេហទំព័រ ឬអន្តរកម្មជាមួយបណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយរបស់អាជីវកម្ម។
• យល់ពីតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នាដែលមិនទាន់ត្រូវបានបំពេញ៖ កំណត់បញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងជួប និងរបៀបដែលផលិតផល សេវាកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយវាបាន។

ជំហានទី ១៖ កំណត់គោលដៅ និងក្រុមគោលដៅ

វិធីសាស្ត្រប្រមូលទិន្នន័យអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

• ប្រើការស្ទង់មតិ និងការសម្ភាសន៍៖ សម្ភាសន៍ដោយផ្ទាល់ក្រុមអតិថិជនបច្ចុប្បន្ន ឬស្ទង់មតិតាមអនឡាញ ដើម្បីប្រមូលមតិយោបល់។
• វិភាគទិន្នន័យពីប្រព័ន្ធ CRM និងបណ្តាញដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ខ្លួន៖ វេទិកាដូចជា email marketing បណ្តាញសង្គម ឬគេហទំព័រ នឹងផ្តល់ព័ត៌មានច្រើនអំពីអាកប្បកិរិយា និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។
• ពិគ្រោះយោបល់ពីក្រុមលក់ និងក្រុមគាំទ្រអតិថិជន៖ ពួកគេជាអ្នកទាក់ទងផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន ហើយមានទស្សនៈជាក់ស្តែងច្រើនអំពីតម្រូវការ និងបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងប្រឈម។
• ទាញយកប្រភពទិន្នន័យពីភាគីទីបី៖ ប្រើឧបករណ៍ ឬរបាយការណ៍ឧស្សាហកម្ម ដើម្បីប្រៀបធៀប និងបន្ថែមព័ត៌មានពីទីផ្សារទូទៅ។

ជំហានទី ២៖ រៀបចំហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ

ដើម្បីអនុវត្តយុទ្ធនាការ automation marketing ឱ្យបានជោគជ័យ អាជីវកម្មត្រូវរៀបចំហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាឱ្យគ្រប់គ្រាន់ និងរួមបញ្ចូលគ្នាបានល្អ។

កសាងមូលដ្ឋានបច្ចេកវិទ្យាដ៏រឹងមាំ

• កម្មវិធី CRM៖ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ជួយរក្សាទុក និងគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជនពីបណ្តាញជាច្រើនផ្សេងគ្នា។ ជួយឱ្យអាជីវកម្មតាមដានប្រវត្តិអន្តរកម្ម អាកប្បកិរិយាទិញទំនិញ និងស្ថានភាពរបស់អតិថិជនដែលមានសក្តានុពលក្នុងបណ្តាញលក់ (sales funnel)។
• វេទិកា email marketing៖ ឧបករណ៍ដែលជួយធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការផ្ញើអ៊ីមែល ធ្វើឱ្យខ្លឹមសារស្របតាមបុគ្គល និងតាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធនាការនីមួយៗ។
• ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន (CDP)៖ ទិន្នន័យគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានតម្លៃបំផុត។ ប្រព័ន្ធ CDP ជួយប្រមូលផ្តុំ និងវិភាគព័ត៌មានអតិថិជនពីប្រភពផ្សេងៗ បង្កលក្ខណៈឱ្យយុទ្ធនាការ automation marketing មានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។

ធានាការរួមបញ្ចូលឧបករណ៍ និងប្រព័ន្ធ

• តភ្ជាប់រលូនរវាងឧបករណ៍នានា៖ ដើម្បីឱ្យប្រព័ន្ធដំណើរការមានប្រសិទ្ធភាព អាជីវកម្មត្រូវរួមបញ្ចូលឧបករណ៍ដែលមានស្រាប់ ដូចជា CRM វេទិកា email marketing និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន ទៅក្នុងវេទិកាស្វ័យប្រវត្តិកម្មតែមួយ។ OMIFlow គឺជាជម្រើសដ៏ល្អបំផុត ដោយសារសមត្ថភាពរួមបញ្ចូលដ៏ខ្លាំងក្លាជាមួយប្រព័ន្ធពេញនិយមដូចជា Haravan, KiotViet និងវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកផ្សេងទៀត។
• ធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យ៖ ធានាថាទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងស្របគ្នារវាងផ្នែកនានា។ ការនេះមិនត្រឹមតែជួយជៀសវាងព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងគាំទ្រការធ្វើឱ្យដំណើររបស់អតិថិជនស្របតាមបុគ្គលបានត្រឹមត្រូវ។
• ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មបត់បែន៖ ជាមួយចំណុចប្រទាក់អូស-ទម្លាក់ (drag-and-drop) ដ៏ងាយយល់របស់ OMIFlow អ្នកអាចបង្កើតសេណារីយ៉ូស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលស័ក្តិសមនឹងដំណាក់កាលនីមួយៗក្នុងដំណើររបស់អតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ឧទាហរណ៍៖ ផ្ញើអ៊ីមែលស្វាគមន៍ដោយស្វ័យប្រវត្តិភ្លាមៗ នៅពេលអតិថិជនថ្មីចុះឈ្មោះ ឬផ្ញើ SMS រំលឹកសម្រាប់កន្ត្រកទំនិញដែលត្រូវបានបំភ្លេច។

ជំហានទី ៣៖ បង្កើតផែនទីដំណើររបស់អតិថិជន (Customer Journey Map)

វិធីអនុវត្ត Automation Marketing ដ៏សាមញ្ញបំផុត និងលម្អិត

ដំណើរសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជននីមួយៗមិនដែលជាបន្ទាត់ត្រង់ឡើយ។ ជាពិសេសចំពោះក្រុមអតិថិជន B2B ការសម្រេចចិត្តទិញនៅរងឥទ្ធិពលពីដំណើរការផ្ទៃក្នុងជាច្រើន ការចូលរួមរបស់ផ្នែកនានា និងអ្នកសម្រេចចិត្តថ្មីៗ។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវកសាង Customer Journey Map ឱ្យលម្អិត ដើម្បីតាមដាន និងដឹកនាំអតិថិជនឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព។

ស្វែងយល់តម្រូវការដែលប្រែប្រួលក្នុងដំណាក់កាលនីមួយៗ

អតិថិជននៅដំណាក់កាលនីមួយៗក្នុងដំណើរ នឹងមានតម្រូវការ និងក្តីបារម្ភខុសៗគ្នា។ ចំណុចស្នូលនៃ marketing automation គឺសមត្ថភាព “តាមដានដានជើង” ដំណើររបស់ពួកគេ៖

• ឈានដល់ត្រូវពេលវេលា៖ ផ្ញើសារនៅពេលអតិថិជនកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយ។
• ដោះស្រាយត្រូវបញ្ហា៖ ឆ្លើយតបត្រូវនឹង “ចំណុចឈឺចាប់” របស់អតិថិជននៅចំណុចទំនាក់ទំនង (touchpoint) នីមួយៗ។
• ខ្លឹមសារស័ក្តិសម៖ ធ្វើឱ្យសារស្របតាមបុគ្គល ដើម្បីបង្កើនភាពទាក់ទាញចិត្ត។
• ជ្រើសរើសបណ្តាញត្រឹមត្រូវ៖ អ៊ីមែល SMS chatbot ឬវេទិកាបណ្តាញសង្គម ទៅតាមអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ប្រភេទអាជីវកម្មនីមួយៗ

សម្រាប់អាជីវកម្ម B2B (ផ្តល់ដំណោះស្រាយ កម្មវិធី សេវាកម្ម…)៖

• ផ្ញើអ៊ីមែលណែនាំអំពីការដំឡើង និងការប្រើប្រាស់កម្មវិធី។
• ចែករំលែកគន្លឹះ (tips) ដើម្បីឱ្យអតិថិជនទទួលបានប្រសិទ្ធភាពល្អបំផុតពីផលិតផល។
• ជួយដោះស្រាយបញ្ហាដែលជួបញឹកញាប់តាមអ៊ីមែល ឬ chatbot ស្វ័យប្រវត្តិ។

សម្រាប់អាជីវកម្ម B2C (ស្ប៉ា សម្រស់ ទន្តពេទ្យ)៖

• ផ្ញើអ៊ីមែល “ធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងកក់ក្តៅ” ដូចជាការផ្តល់ជូនពិសេស ការរំលឹកការណាត់ជួបតាមកាលកំណត់ ឬការណែនាំសេវាកម្មថ្មី។
• បង្កើតសេណារីយ៉ូរំលឹកអតិថិជនឱ្យត្រឡប់មកប្រើសេវាកម្មវិញ ឧទាហរណ៍៖ “បាន ៣ ខែហើយចាប់តាំងពីលើកចុងក្រោយដែលអ្នកថែរក្សាស្បែក តើអ្នកត្រៀមខ្លួនធ្វើឱ្យខ្លួនឯងស្រស់ថ្មីវិញឬនៅ?”

ប្រព័ន្ធ Call Center និម្មិតច្រើនបណ្តាញ ដែលប្រើប្រាស់ AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

OMIFlow – ឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់តាមដានដំណើររបស់អតិថិជន

OMIFlow អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មបង្កើតសេណារីយ៉ូស្វ័យប្រវត្តិប្រកបដោយភាពបត់បែន និងងាយស្រួល ជាមួយនឹង៖

• លក្ខខណ្ឌ និងសកម្មភាពដែលអាចកែសម្រួលបានជាង ២៥០៖ ឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយផ្អែកលើអាកប្បកិរិយា និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
• ការរួមបញ្ចូលពហុបណ្តាញ៖ បូកផ្សំ Email, SMS, Zalo និង chatbot ដើម្បីឈានដល់អតិថិជននៅលើវេទិកាដែលពួកគេប្រើច្រើនបំផុត។
• ចំណុចប្រទាក់ងាយយល់៖ បង្កើតសេណារីយ៉ូដោយចំណុចប្រទាក់អូស-ទម្លាក់ (drag-and-drop) ដែលស័ក្តិសមសម្រាប់ទាំងក្រុមទីផ្សារដែលមិនមានជំនាញបច្ចេកទេស។

ពីនោះ ជួយឱ្យអាជីវកម្មឈានដល់អតិថិជនជាមួយសារដែលស័ក្តិសមបំផុតនៅដំណាក់កាលនីមួយៗ។ ដឹកនាំអតិថិជនឱ្យឆ្ពោះទៅដំណាក់កាលបិទការលក់ដោយធម្មជាតិ។ រក្សាអតិថិជនបានយូរអង្វែងតាមរយៈសកម្មភាពថែទាំ និងអន្តរកម្មជាបន្តបន្ទាប់។

ជំហានទី ៤៖ ប្រមូលទិន្នន័យចាំបាច់

មិនមែនទិន្នន័យទាំងអស់មានតម្លៃស្មើគ្នាទេ។ ព័ត៌មានជាច្រើន “មានក៏ល្អ” ប៉ុន្តែមិនសម្រេចលើយុទ្ធសាស្ត្រ ខណៈដែលទិន្នន័យចាំបាច់ពិតប្រាកដបែរជាត្រូវបានបំភ្លេច ឬមានដោយខ្ចាត់ខ្ចាយក្នុងប្រព័ន្ធ។ ដូច្នេះ ជំនួសឱ្យការព្យាយាមប្រមូលព័ត៌មានដោយឥតគោលដៅ អាជីវកម្មត្រូវកំណត់ឱ្យច្បាស់ថា៖ ទិន្នន័យណាពិតជាចាំបាច់ និងគោលបំណងនៃការប្រើប្រាស់របស់វា។

កំណត់ទិន្នន័យសំខាន់តាមវិស័យនីមួយៗ

អាស្រ័យលើម៉ូដែលអាជីវកម្ម ប្រភេទទិន្នន័យស្នូលនឹងខុសគ្នា៖

សម្រាប់អាជីវកម្ម B2C៖

ព័ត៌មានប្រជាសាស្ត្រដូចជា អាយុ ភេទ មុខរបរ និងទីតាំងភូមិសាស្ត្រ គឺជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការចាត់ថ្នាក់អតិថិជនចាប់ពីកំពូលនៃបណ្តាញ (funnel)។ លើសពីនេះគឺអាកប្បកិរិយាប្រើប្រាស់ ដូចជា ផលិតផលណាដែលអតិថិជនបានមើល បណ្តាញដែលពួកគេធ្វើអន្តរកម្មញឹកញាប់ និងវដ្តនៃការទិញទំនិញរបស់ពួកគេ។

សម្រាប់អាជីវកម្ម B2B៖

ត្រូវពិចារណាទំហំអាជីវកម្ម និងវិស័យប្រតិបត្តិការ ដើម្បីវាយតម្លៃសក្តានុពលនៃកិច្ចសហការ។

តួនាទីរបស់អ្នកទំនាក់ទំនង៖ តើពួកគេជាអ្នកសម្រេចចិត្ត ឬគ្រាន់តែជាអ្នកផ្តល់យោបល់? តើផ្នែកណាកំពុងមានតម្រូវការដោះស្រាយបញ្ហា? កម្រិតថវិកាប៉ាន់ស្មាន៖ ព័ត៌មាននេះជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងដល់របៀបរៀបចំយុទ្ធសាស្ត្រឈានដល់ និងការផ្តល់ជូន។

ប្រមូលទិន្នន័យចាំបាច់

ប្រមូលព័ត៌មានតាមរយៈអន្តរកម្ម

ទិន្នន័យមិនត្រឹមតែត្រូវបានប្រមូលនៅដំណាក់កាលដំបូងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែអាចត្រូវបានស្វែងយល់ឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅក្នុងអំឡុងដំណើរការធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។ បណ្តាញ និងវិធីសាស្ត្រប្រមូលរួមមាន៖

• Email ស្ទង់ព័ត៌មាន៖ ផ្ញើខ្លឹមសារ ឬការផ្តល់ជូនផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីកំណត់ចំណូលចិត្ត និងអាកប្បកិរិយាអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនចាប់អារម្មណ៍នឹងប្រធានបទអ្វី? (ខ្លឹមសារដែលពួកគេបើក ឬចុចច្រើនបំផុត)។ ផលិតផល/សេវាកម្មអ្វីកំពុងទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ? កម្រិតរសើបចំពោះតម្លៃ៖ តើពួកគេមានប្រតិកម្មយ៉ាងណាចំពោះការផ្តល់ជូន ឬសេចក្តីជូនដំណឹងបញ្ចុះតម្លៃ?
• តាមដានអាកប្បកិរិយាលើបណ្តាញដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ខ្លួន៖ ទិន្នន័យពីគេហទំព័រ កម្មវិធី chatbot ឬវេទិកា CRM នឹងផ្តល់ព័ត៌មានអំពីអាកប្បកិរិយាអ្នកប្រើប្រាស់៖ ទំព័រណាដែលពួកគេចូលមើល រយៈពេលស្នាក់នៅលើទំព័រ និងសកម្មភាពជាក់លាក់។ OMIFlow អាចជួយប្រមូល និងវិភាគទិន្នន័យនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ ពីនោះបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេណារីយ៉ូទីផ្សារ។
• មតិកែលម្អពីក្រុមលក់ និងសេវាអតិថិជន៖ Sales និង CS គឺជាអ្នកទាក់ទងផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន ពួកគេអាចផ្តល់ព័ត៌មានអំពីតម្រូវការជាក់ស្តែង បញ្ហាប្រឈម និងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។

វិភាគ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទិន្នន័យ

ការប្រមូលទិន្នន័យគ្រាន់តែជាជំហានចាប់ផ្តើម ការវិភាគទិន្នន័យទើបជាកូនសោបម្លែងព័ត៌មានទៅជា insight ដែលមានតម្លៃ។ ជំហានរួមមាន៖

• ត្រង់ទិន្នន័យ៖ លុបព័ត៌មានលើស ឬហួសសម័យ ដើម្បីធានាថាទិន្នន័យតែងតែ “ស្អាត” និងត្រឹមត្រូវ។
• បែងចែកក្រុមអតិថិជន៖ ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈ និងអាកប្បកិរិយាដែលបានប្រមូល បែងចែកអតិថិជនជាក្រុមជាក់លាក់ ដើម្បីធ្វើឱ្យយុទ្ធនាការស្របតាមបុគ្គល។
• ប្រើឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម៖ ជាមួយ OMIFlow អាជីវកម្មអាចសង្ខេប វិភាគ និងទាញយកប្រយោជន៍ពីទិន្នន័យ ដើម្បីបង្កើតសេណារីយ៉ូស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលត្រឹមត្រូវ និងស័ក្តិសមបំផុតបានយ៉ាងងាយស្រួល។

តាមរយៈជំហានខាងលើ រូបភាពអំពីក្រុមគោលដៅនឹងកាន់តែពេញលេញជាបណ្តើរៗ។

ឧទាហរណ៍៖

• អតិថិជនម្នាក់បើកអ៊ីមែលជាបន្តបន្ទាប់អំពីប្រធានបទ “ដំណោះស្រាយសន្សំថ្លៃចំណាយ” => ពួកគេប្រហែលជាកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពថវិកា។
• អតិថិជន B2B ចំណាយពេលច្រើនលើទំព័រ “Case Study” => ពួកគេចាប់អារម្មណ៍នឹងលទ្ធភាពអនុវត្ត និងប្រសិទ្ធភាពជាក់ស្តែងរបស់ផលិតផល។

ជំហានទី ៥៖ កសាងយុទ្ធសាស្ត្រ Automation Marketing

ជំហានសំខាន់ក្នុងវិធីអនុវត្ត automation marketing ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព គឺការកសាងយុទ្ធសាស្ត្រទូលំទូលាយ រួមមានដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិ ការធ្វើឱ្យខ្លឹមសារស្របតាមបុគ្គល ការរួមបញ្ចូលពហុបណ្តាញ និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជាបន្តបន្ទាប់។

កសាងសេណារីយ៉ូស្វ័យប្រវត្តិកម្ម (Workflows) តាមដំណើររបស់អតិថិជន

ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិគឺជាមូលដ្ឋានស្នូលក្នុង automation marketing ជួយឱ្យអាជីវកម្មឈានដល់ និងដឹកនាំអតិថិជនបានយ៉ាងឆ្លាតវៃ ត្រូវពេលវេលា។ ដំណើរការពេញនិយមមួយចំនួនដែលអាចបង្កើតដោយ OMIFlow ដូចជា៖

រំលឹកកន្ត្រកទំនិញដែលត្រូវបានបំភ្លេច៖ ផ្ញើការជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមអ៊ីមែល ឬ SMS ដើម្បីរំលឹកអតិថិជនឱ្យបញ្ចប់ការទូទាត់។

ផ្ញើអ៊ីមែលស្វាគមន៍ដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖ នៅពេលអតិថិជនថ្មីទុកព័ត៌មាន ប្រព័ន្ធនឹងផ្ញើអ៊ីមែលស្វាគមន៍ និងណែនាំអំពីអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ថែរក្សាអតិថិជនដែលមានសក្តានុពល (Lead Nurturing)៖ ផ្ញើសៀរៀអ៊ីមែល ឬ SMS ដែលស័ក្តិសមនឹងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ដើម្បីកសាងទំនុកចិត្ត និងជំរុញការបម្លែង។

កសាងយុទ្ធសាស្ត្រ Automation Marketing

ឧទាហរណ៍អំពីសេណារីយ៉ូស្វ័យប្រវត្តិកម្ម៖

• ដំណាក់កាលប្រមូលព័ត៌មាន៖ នៅពេលអតិថិជនទុកព័ត៌មានលើគេហទំព័រ ប្រព័ន្ធនឹងផ្ញើអ៊ីមែលស្វាគមន៍ ឬណែនាំផលិតផល/សេវាកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
• ដំណាក់កាលកសាងទំនុកចិត្ត៖ ផ្ញើសៀរៀអ៊ីមែលដែលមានខ្លឹមសារមានប្រយោជន៍ ដូចជា case study, ebook ឬសក្ខីកម្ម (testimonial) ដើម្បីកសាងទំនុកចិត្ត និងជំរុញសកម្មភាពបន្ទាប់។
• ដំណាក់កាលអន្តរកម្ម៖ ផ្ញើខ្លឹមសារបន្តដោយផ្អែកលើការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជន៖ បើកអ៊ីមែល ចុចតំណភ្ជាប់ ឬបំពេញទម្រង់ចុះឈ្មោះ។
• ដំណាក់កាលក្រោយការបម្លែង៖ មិនត្រឹមតែបម្លែងអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ អាជីវកម្មត្រូវបន្តថែទាំតាមរយៈខ្លឹមសារមានតម្លៃ៖ អ៊ីមែលណែនាំការប្រើប្រាស់ អ៊ីមែលបញ្ចុះតម្លៃ សេវាកម្មថ្មី ឬកម្មវិធីអរគុណអតិថិជន។

ធ្វើឱ្យខ្លឹមសារស្របតាមបុគ្គល (Personalization)

ការធ្វើឱ្យស្របតាមបុគ្គលគឺជាកូនសោបង្កើនសមត្ថភាពអន្តរកម្ម និងការបម្លែង។ អាជីវកម្មអាចប្រើ OMIFlow ដើម្បីប្រមូល និងវិភាគទិន្នន័យអតិថិជន ពីនោះបង្កើតខ្លឹមសារដែលស័ក្តិសមបំផុតសម្រាប់ក្រុមនីមួយៗ៖

• បែងចែកផ្នែកអតិថិជន៖ បែងចែកអតិថិជនជាក្រុមជាក់លាក់ ដោយផ្អែកលើប្រជាសាស្ត្រ អាកប្បកិរិយា ចំណូលចិត្ត និងប្រវត្តិទិញទំនិញ។
• កែសម្រួលខ្លឹមសារ៖ បង្កើតសារដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ផ្នែកអតិថិជននីមួយៗ ដូចជា៖
  • អតិថិជនថ្មី៖ ផ្ញើព័ត៌មានផលិតផល/សេវាកម្មលេចធ្លោ។
  • អតិថិជនបច្ចុប្បន្ន៖ ស្នើផលិតផលបន្ថែម ឬការផ្តល់ជូនផ្តាច់មុខ។
  • អតិថិជនដែលមិនទាន់មានអន្តរកម្ម៖ ផ្ញើអ៊ីមែលបញ្ចុះតម្លៃ ឬខ្លឹមសារ “ស្ទង់ព័ត៌មាន” ដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍។

អនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារពហុបណ្តាញ (Omnichannel Marketing)

Marketing automation មិនត្រឹមតែកំណត់នៅអ៊ីមែលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាការបូកផ្សំពហុបណ្តាញ ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍រលូន។ OMIFlow ជួយឱ្យអាជីវកម្មរួមបញ្ចូល និងតភ្ជាប់បណ្តាញពេញនិយមដូចជា៖

• SMS Marketing៖ ផ្ញើសេចក្តីជូនដំណឹងខ្លីៗ ដូចជារំលឹកការណាត់ជួប បញ្ជាក់ការកុម្ម៉ង់ ឬការផ្តល់ជូនពិសេស។
• Email Marketing៖ កសាងសៀរៀខ្លឹមសារស្វ័យប្រវត្តិ ដោយផ្អែកលើអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន (ឧទាហរណ៍៖ បើកអ៊ីមែល ចុចតំណភ្ជាប់ ឬដាក់ផលិតផលក្នុងកន្ត្រកទំនិញ)។
• Social Media Marketing៖ អនុវត្តយុទ្ធនាការ remarketing លើ Facebook ឬវេទិកាផ្សេងទៀត ដើម្បីឈានដល់អតិថិជនដែលធ្លាប់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយគេហទំព័រ ឬផលិតផល។
• Chatbot៖ សន្ទនាជាមួយអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិលើគេហទំព័រ ឬវេទិកាផ្ញើសារ (Zalo, Facebook Messenger) ផ្តល់ព័ត៌មាន និងឆ្លើយសំណួរតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។

ឧទាហរណ៍នៃការបូកផ្សំពហុបណ្តាញ៖

• Email + SMS៖ ផ្ញើអ៊ីមែលណែនាំផលិតផល ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នាផ្ញើ SMS រំលឹកអតិថិជនឱ្យបើកអ៊ីមែល។
• Email + Chatbot៖ បន្ទាប់ពីអតិថិជនបើកអ៊ីមែល chatbot ផ្ញើសារគាំទ្រដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬផ្តល់ការផ្តល់ជូនភ្ជាប់ការអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាព។
• Remarketing លើ Social Media៖ បង្ហាញការផ្សព្វផ្សាយលើ Facebook ចំពោះអតិថិជនដែលបានទទួលអ៊ីមែលប៉ុន្តែមិនទាន់ឆ្លើយតប។

ការសម្របសម្រួលបណ្តាញទាំងនេះជួយឱ្យសាររបស់អាជីវកម្មត្រូវបានបញ្ជូនបានពេញលេញ ស៊ីសង្វាក់គ្នា និងឈានដល់អតិថិជនត្រូវកន្លែង ត្រូវពេលវេលា។

វិភាគ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធនាការ

យុទ្ធសាស្ត្រ automation marketing ដែលមានប្រសិទ្ធភាពមិនអាចខ្វះជំហានតាមដាន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជាបន្តបន្ទាប់បានទេ។ អាជីវកម្មអាចវាស់វែងប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធនាការតាមរយៈសូចនាករ៖ អត្រាបើកអ៊ីមែល អត្រាចុច (Click-Through Rate – CTR) និងអត្រាបម្លែង (Conversion Rate)។

វិធីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធនាការ៖

• A/B Testing៖ សាកល្បងខ្លឹមសារ ចំណងជើងអ៊ីមែល ឬសេណារីយ៉ូ SMS ច្រើនកំណែ ដើម្បីរកជម្រើសដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។
• ព្យាករណ៍ និងកែលម្អអាកប្បកិរិយាអតិថិជន៖ ប្រើទិន្នន័យពី OMIFlow ដើម្បីកំណត់ចំណុចទំនាក់ទំនង (touchpoint) ដែលត្រូវបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន។
• បង្កើនប្រសិទ្ធភាពកាលវិភាគផ្ញើ៖ ផ្ញើសារនៅពេលដែលអតិថិជនទំនងជាមានអន្តរកម្មខ្ពស់បំផុត។

ជំហានទី ៦៖ អនុវត្ត និងដំណើរការ

• ចាប់ផ្តើមជាមួយយុទ្ធនាការសាកល្បងតូចមួយ។
• កែសម្រួលដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អ និងប្រសិទ្ធភាពដំបូង។
• អនុវត្តប្រព័ន្ធទាំងមូល បន្ទាប់ពីបានបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរួច។

ចំណាំ៖ កំហុសដែលត្រូវជៀសវាង

• ផ្ញើអ៊ីមែលច្រើនពេកដែលនាំឱ្យមានអារម្មណ៍រំខាន។
• ទិន្នន័យអតិថិជនមិនត្រឹមត្រូវ ឬហួសសម័យ។
• ខ្វះការតភ្ជាប់រវាងផ្នែកនានា (ទីផ្សារ ការលក់ ថែទាំអតិថិជន)។

អាចឃើញថា វិធីអនុវត្ត automation marketing មិនពិបាកទេ ប្រសិនបើអាជីវកម្មកសាងយុទ្ធសាស្ត្រប្រកបដោយលក្ខណៈវិធី ផ្តោតលើសេណារីយ៉ូស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនស្របតាមបុគ្គល។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh