តើ Omni Channel Marketing ជាអ្វី? អាថ៌កំបាំងក្នុងយុគសម័យឌីជីថល

រយៈពេលអាន៖ ៥ នាទី

ជាមួយនឹងយុគសម័យបច្ចេកវិទ្យាទំនើប Omni Channel Marketing កាន់តែមានភាពពេញនិយម និងត្រូវបានអនុវត្តក្នុងម៉ូដែលអាជីវកម្មជាច្រើន។ ដូច្នេះ តើ Omni Channel Marketing ជាអ្វី ហើយមានតួនាទីសំខាន់បែបណា? សូមរួមគ្នាស្វែងយល់ក្នុងអត្ថបទខាងក្រោម។

Omni Channel Marketing ជាអ្វី?

និយមន័យ

Omni Channel Marketing (ទីផ្សារពហុបណ្តាញគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ) គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដែលមានគោលបំណងផ្តល់បទពិសោធន៍ឯកភាពដល់អតិថិជនលើគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់របស់អាជីវកម្ម។ បណ្តាញទាំងនោះអាចជាគេហទំព័រ វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក បណ្តាញសង្គម ឆាតបូត (chatbot) អ៊ីមែល … ព្រមទាំងហាងប្រពៃណី។ បណ្តាញទាំងនេះសុទ្ធតែមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា និងមានការតភ្ជាប់គ្នា ដោយបូកបញ្ចូលទិន្នន័យ (data) ដែលប្រមូលបាននៅបណ្តាញនីមួយៗមកក្នុងកន្លែងគ្រប់គ្រងតែមួយ និងផ្តោតលើការផ្តល់បទពិសោធន៍ល្អបំផុតដល់អតិថិជន។

ប្រព័ន្ធ Call Center និម្មិតច្រើនបណ្តាញ ដែលប្រើប្រាស់ AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

ឧទាហរណ៍ពន្យល់អំពី Omni Channel Marketing៖ អតិថិជនអាចរកមើលផលិតផលរបស់អាជីវកម្មលើបណ្តាញសង្គម បន្ទាប់មកទាក់ទងបុគ្គលិកតាមរយៈអ៊ីមែល ឬទូរស័ព្ទ ដើម្បីទទួលបានការប្រឹក្សា រួចហើយអាចទៅដល់ហាងផ្ទាល់ដើម្បីទិញទំនិញ។

Omni Channel Marketing – អាថ៌កំបាំងក្នុងការគ្រប់គ្រងទីផ្សារនៃយុគសម័យឌីជីថល

អត្ថប្រយោជន៍

បង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

នៅពេលបណ្តាញទីផ្សាររបស់អាជីវកម្មមានភាពឯកភាពគ្នា អតិថិជនអាចស្វែងយល់ព័ត៌មាន និងប្តូរទៅមករវាងបណ្តាញនានាបានយ៉ាងងាយស្រួល រួចហើយអាចជ្រើសរើសបណ្តាញណាមួយដែលស័ក្តិសមនឹងខ្លួនបំផុត ដើម្បីធ្វើការទិញទំនិញ។

បង្កើនអត្រាបម្លែង

នៅពេលអតិថិជនមានបទពិសោធន៍ដែលស៊ីសង្វាក់ និងរលូន ពួកគេនឹងមានលទ្ធភាពទិញទំនិញកាន់តែច្រើន។ ព្រោះនៅពេលដែលបានស្វែងយល់ និងទទួលការប្រឹក្សាពីបណ្តាញជាច្រើនរបស់អាជីវកម្ម ពួកគេនឹងមានទំនុកចិត្ត និងបទពិសោធន៍គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីសម្រេចចិត្តទិញ។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ

ពីទិន្នន័យដែលប្រមូលបានតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗគ្នា អាជីវកម្មអាចធ្វើការវិភាគ ដើម្បីបង្កើតយុទ្ធនាការទីផ្សារដ៏ល្អប្រសើរ ស្របតាមបុគ្គល ឱ្យស័ក្តិសមនឹងក្រុមអតិថិជននីមួយៗ។

បង្កើនសមត្ថភាពតភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជន

នៅពេលបណ្តាញរបស់អាជីវកម្មផ្តល់ព័ត៌មានចាំបាច់គ្រប់គ្រាន់ និងបទពិសោធន៍វិជ្ជមានដល់អតិថិជន អតិថិជននឹងកើនទំនុកចិត្ត និងភាពស្និទ្ធស្នាលចំពោះម៉ាក។

ការអនុវត្ត Omni Channel Marketing

វិស័យលេចធ្លោមួយចំនួនដែលអនុវត្ត Omni Channel Marketing អាចរួមមាន៖

ការអនុវត្ត Omni Channel Marketing

លក់រាយ

លក់រាយគឺជាវិស័យដែលត្រូវការអនុវត្ត Omni Channel Marketing យ៉ាងខ្លាំង៖

• ម៉ូដ៖ អតិថិជនមើលទំនិញលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក បណ្តាញសង្គម ទៅសាកសម្លៀកបំពាក់នៅចំណុចលក់ ហើយទិញតាមរយៈកម្មវិធី (app)។
• អេឡិចត្រូនិក៖ អតិថិជនអាចមើល និងប្រៀបធៀបតម្លៃតាមគេហទំព័រ មើលការវាយតម្លៃពីបណ្តាញសង្គម រួចជ្រើសរើសកន្លែងសមរម្យ ហើយទៅទិញដោយផ្ទាល់។
• ម្ហូបអាហារ៖ អតិថិជនកុម្ម៉ង់តាមអនឡាញ ទូទាត់តាមអនឡាញ ហើយទទួលទំនិញនៅហាង។

ទេសចរណ៍

អតិថិជនអាចកក់សំបុត្រ កក់បន្ទប់តាមគេហទំព័រ ឬកម្មវិធី បន្ទាប់មកទូទាត់តាមកាបូបអេឡិចត្រូនិក ហើយចុះឈ្មោះចូលស្នាក់ (check-in) ដល់កន្លែង។ កន្លែងដែលអនុវត្តមួយចំនួនរួមមាន៖

• ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍
• សណ្ឋាគារ
• ក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍

ធនាគារ

អតិថិជននឹងអនុវត្តប្រតិបត្តិការបើកកាត ខ្ចីប្រាក់ ដាក់ប្រាក់តាមអនឡាញ ហើយស្នើសុំប្រឹក្សាតាមរយៈឧបករណ៍ជជែកអនឡាញ ២៥/៧ ប្រព័ន្ធ Call Center ។ល។ រួចទៅធនាគារដើម្បីធ្វើប្រតិបត្តិការចាំបាច់។

• ធនាគារពាណិជ្ជ
• ក្រុមហ៊ុនហិរញ្ញវត្ថុ
• កាបូបអេឡិចត្រូនិក

សេវាកម្មអតិថិជន

អតិថិជនអាចទាក់ទងសុំជំនួយតាមទូរស័ព្ទ សារ SMS បណ្តាញសង្គម ជជែកអនឡាញ ហើយទៅដល់កន្លែងដោយផ្ទាល់ ដើម្បីទទួលការណែនាំ និងជំនួយជាក់លាក់។

និន្នាការអភិវឌ្ឍនៃ Omni Channel Marketing

ក្នុងយុគសម័យបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល និន្នាការ Omni Channel Marketing នឹងត្រូវបានអនុវត្តកាន់តែទូលំទូលាយ។ ព្រោះអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែឆ្លាតវៃ ហើយចង់ទិញទំនិញបែបស៊ីសង្វាក់គ្នា ដើម្បីសន្សំពេលវេលា និងកម្លាំង។ ម្យ៉ាងទៀត ការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃ mobile marketing និងបណ្តាញសង្គម ការឡើងកំពូលនៃវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និង video marketing ព្រមទាំងការផ្ទុះឡើងនៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) នឹងជាមូលដ្ឋានឱ្យទីផ្សារពហុបណ្តាញគ្រប់ជ្រុងជ្រោយកាន់តែអភិវឌ្ឍ។

និន្នាការអភិវឌ្ឍនៃ Omni Channel Marketing

អាជីវកម្មគួរអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រ Omni Channel Marketing ដើម្បីបង្កើតដំណើរបទពិសោធន៍ទិញទំនិញដែលស៊ីសង្វាក់គ្នា និងវិជ្ជមានសម្រាប់អតិថិជន។

លើកកម្ពស់សេវាកម្មថែទាំអតិថិជនជាមួយ OMICall – ដំណោះស្រាយ Call Center ពហុបណ្តាញ Omni Channel

OMICall គាំទ្រមុខងារដែលជួយឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួនតាមបណ្តាញច្រើនប្រកបដោយភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា ដោយប្រើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងតែមួយគត់។ អាជីវកម្មអាចផ្តល់ព័ត៌មានច្រើនដល់អតិថិជនតាមរយៈបណ្តាញសង្គមជាច្រើន (Facebook, Zalo) អ៊ីមែល ឆាតបូត (chatbot) ។ល។ បុគ្គលិកអាចប្រឹក្សា ធ្វើអន្តរកម្ម និងគ្រប់គ្រងមតិយោបល់ និងសារពីហ្វេសប៊ុកផេក (fanpage) និង Zalo OA ដោយផ្ទាល់នៅលើ OMICall។

ដូច្នេះ អត្ថបទខាងលើបានឆ្លើយសំណួរថា Omni Channel Marketing ជាអ្វី និងផ្តល់ព័ត៌មានចាំបាច់ ដើម្បីជួយឱ្យអាជីវកម្មអាចកសាងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដែលស័ក្តិសម។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh